Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Coffre Terreur, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit satisfaisante. Si votre commande ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@coffreterreur.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos conditions générales de vente.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si Coffre Terreur accepte expressément de les prendre en charge.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut, contactez-nous à contact@coffreterreur.fr en joignant votre numéro de commande et des photographies du produit.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de la validation ou du refus motivé du remboursement.

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans les délais légaux, au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Pour une vente de biens, ce remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Échanges

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client avant de retourner votre produit.

Garanties légales

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.